Политика конфиденциальности

Оператором персональных данных является ООО «Гулян Диджитал» (также — «Gulian Digital LLC»), юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республика Армения.

• Юридический адрес: 2502, Республика Армения, Котайкская область, г. Чаренцаван, 8-й квартал, 8/24.
• УНН: 03030169.
• Контакты по вопросам обработки данных: privacy@seren.love.

Далее в тексте — «мы», «нас», «наш». Под «сервисом» понимается веб-портал seren.love и мобильные приложения Seren, разрабатываемые нами.

Первичной правовой основой обработки персональных данных является Закон Республики Армения «О защите персональных данных» (ՀՕ-49-Ն от 18 мая 2015 года) и подзаконные акты, принятые в его исполнение.

Для пользователей, являющихся гражданами Российской Федерации или находящихся на её территории, мы дополнительно учитываем положения Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Для пользователей, находящихся в Европейском экономическом пространстве, мы применяем стандарты, совместимые с Общим регламентом по защите данных (GDPR).

3.1. Которые вы предоставляете нам сами

• Регистрационные. Адрес электронной почты, имя (или псевдоним), дата рождения, город, пол — для возможности пользоваться сервисом и для базовой идентификации.
• Анкета ценностного ядра. Ответы на вопросы о ценностях, целях, стиле привязанности, семейном сценарии и других параметрах, необходимых для работы алгоритма подбора. В текущей веб-анкете ответы сохраняются локально в вашем браузере и передаются нам только если вы отдельно нажимаете серверное сохранение и подтверждаете явное согласие.
• Фотографии и медиа, которые вы добавляете в профиль.
• Сообщения в чате с другими пользователями и с AI-коучем.
• Краткий контекст для AI-коуча. Если вы отдельно включаете live-чат Seren Coach, мы передаём выбранному AI-провайдеру не всю анкету, а минимальный смысловой контекст: домены, токены, сигналы и темы для разговора, необходимые для ответа на ваш запрос.

3.2. Которые собираются автоматически

• Технические данные. IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, операционная система, версия приложения, временные метки доступа. Собираются в объёме, необходимом для обеспечения безопасности сервиса и диагностики неисправностей.
• Данные об использовании. Какими разделами сервиса вы пользуетесь, в какой последовательности, как долго — в агрегированной и деперсонифицированной форме, для улучшения продукта.

3.3. Специальные категории данных

Мы не собираем целенаправленно данные, относящиеся к специальным категориям (состояние здоровья, религиозные или политические убеждения, биометрия). Если такие сведения оказываются в свободных ответах анкеты или сообщениях — они обрабатываются так же, как остальной контент пользователя, и не используются в качестве параметров матчинга.

Мы обрабатываем персональные данные исключительно для целей, согласованных с вами в явной форме. Каждая цель обработки имеет самостоятельное правовое основание.

1. Предоставление сервиса. Подбор потенциальных партнёров, обмен сообщениями, модуль пар (Couple Mode). Основание — исполнение договора, заключённого с вами через принятие Условий использования.
2. Безопасность. Предотвращение мошенничества, защита от злоупотреблений, выявление ботов. Основание — законный интерес оператора и требования законодательства.
3. Уведомления. Информирование о ключевых событиях в сервисе (новый матч, сообщение, приглашение в бету). Основание — согласие, отзываемое в один клик.
4. Продуктовые обновления и добровольно отправленные анкеты. Обработка email и ответов, которые вы отдельно отправили на сервер, для связи по продукту и улучшения качества алгоритма. Основание — отдельное явное согласие.
5. AI-коуч. Обработка краткого контекста анкеты и последних реплик чата для ответа Seren Coach. Основание — отдельное действие пользователя и явное согласие перед отправкой внешнему AI-провайдеру.
6. Развитие продукта. Анализ агрегированных данных об использовании для улучшения сервиса. Основание — законный интерес в форме, не затрагивающей ваших прав и свобод.

Мы не продаём персональные данные. Передача данных третьим лицам возможна только в случаях, перечисленных ниже.

• Другим пользователям сервиса. Профиль, сформированный для матчинга (имя, фото, ответы анкеты), становится виден тем пользователям, с которыми у вас есть взаимная симпатия. Вы контролируете, какие поля профиля видны, и можете в любой момент отозвать согласие на показ.
• Процессорам данных. Техническим подрядчикам, которые обеспечивают работу сервиса: хостинг-провайдеру, службе отправки электронной почты, AI-провайдерам, поставщику аналитических услуг. Каждый подрядчик обрабатывает данные строго по нашим инструкциям и связан соглашением о защите данных.
• Уполномоченным государственным органам. В случаях и в объёме, предусмотренных применимым законодательством — по мотивированному требованию суда или иного компетентного органа.

Мы не используем персональные данные пользователей для обучения сторонних моделей машинного обучения с нашей стороны и не передаём их рекламным сетям. Передача краткого контекста анкеты AI-провайдеру происходит только при использовании live-чата Seren Coach и после отдельного согласия в интерфейсе.

Наша инфраструктура может размещаться в нескольких юрисдикциях. При передаче персональных данных за пределы Республика Армения мы обеспечиваем уровень защиты, сопоставимый с требованиями законодательства Республики Армения и стандартов, применимых к соответствующей категории пользователей (например, стандартные договорные условия для пользователей из ЕЭП, правила трансграничной передачи 152-ФЗ для пользователей из РФ).

Срок хранения зависит от категории данных и правового основания.

• Активный профиль. Пока ваш аккаунт активен и вы пользуетесь сервисом.
• Приостановленный профиль. Не более 12 месяцев с момента последнего входа; по истечении срока аккаунт удаляется автоматически после уведомления.
• Удалённый профиль. Персональные данные удаляются в течение 30 дней с момента получения вашего запроса. Технические логи, содержащие IP-адреса, могут храниться до 90 дней для целей безопасности.
• Данные, необходимые для защиты от мошенничества. Могут храниться в обезличенной или псевдонимизированной форме после удаления аккаунта в пределах сроков, разумно необходимых для этой цели.
• Продуктовые подписки и добровольно отправленные анкеты. Хранятся не более 12 месяцев либо до вашего запроса на удаление, если запрос поступит раньше.
• Данные, подлежащие хранению по закону (например, первичные бухгалтерские документы). Хранятся в объёме и в сроки, установленные применимым законодательством.

Законодательство Республики Армения и иные применимые правовые режимы предоставляют вам ряд прав в отношении ваших персональных данных. Мы реализуем эти права без необоснованных задержек и без взимания платы.

1. Право доступа. Узнать, обрабатываются ли ваши данные, и получить их копию в машиночитаемой форме.
2. Право на исправление. Исправить неточные или неполные данные — большинство полей доступны для редактирования прямо в настройках профиля.
3. Право на удаление. Потребовать удаления всех данных о вас. Мы удалим их в срок, указанный в § 7, кроме данных, обязательных к сохранению по закону.
4. Право на отзыв согласия. Отозвать ранее данное согласие в отношении любой цели обработки. Отзыв не влияет на законность обработки до его получения.
5. Право на возражение и ограничение обработки в случаях, предусмотренных законом.
6. Право на жалобу. Обратиться в Агентство по защите персональных данных Министерства юстиции Республики Армения, если вы считаете, что ваши права нарушены.

Для реализации любого из перечисленных прав — напишите на privacy@seren.love. Мы отвечаем в течение 30 календарных дней.

Мы применяем организационные и технические меры защиты, разумно соответствующие характеру обрабатываемых данных и рискам, в том числе:

• Шифрование передаваемых данных (TLS) и шифрование данных в состоянии покоя на уровне базы данных.
• Разграничение доступа сотрудников по принципу минимальных привилегий и журналирование операций с персональными данными.
• Регулярный аудит зависимостей и инфраструктуры, мониторинг подозрительной активности.
• Процедуры реагирования на инциденты и уведомления о нарушениях в соответствии с применимым законодательством.

Ни одна система безопасности не является абсолютной. Мы просим вас не использовать один пароль для разных сервисов и обращаться в службу поддержки при любых подозрениях о несанкционированном доступе к аккаунту.

Мы используем минимальный набор cookie-файлов и схожих технологий:

• Необходимые cookie — обеспечивают работу сервиса (сессия, безопасность). Отключение невозможно без потери функциональности.
• Аналитические cookie — помогают понять, как пользователи пользуются сервисом, в агрегированной форме. Устанавливаются только с вашего согласия и могут быть отключены в настройках.

Мы не используем сторонние рекламные cookie и не участвуем в программах ремаркетинга.

Сервис предназначен исключительно для совершеннолетних пользователей (от 18 лет). Мы не осуществляем целенаправленный сбор персональных данных лиц, не достигших этого возраста. Если нам станет известно, что профиль создан несовершеннолетним, такой профиль подлежит удалению вместе со всеми связанными данными.

Мы можем обновлять настоящую политику, чтобы отразить изменения в законодательстве или в наших процессах. Актуальная версия всегда доступна по адресу seren.love/privacy. Дата вступления в силу указана в начале документа.

О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте и (или) через уведомление в сервисе не позднее чем за 15 дней до вступления изменений в силу.

Дата последнего обновления: 18 апреля 2026 года.

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных:

• Электронная почта: privacy@seren.love.
• Почтовый адрес: 2502, Республика Армения, Котайкская область, г. Чаренцаван, 8-й квартал, 8/24.

По общим вопросам и прессе — hello@seren.love. Условия использования сервиса — см. отдельный документ.